Platby

V našom e-shope ponúkame viacero možností platby, aby si si mohol/mohla vybrať tú, ktorá ti najviac vyhovuje:

• Bankovým prevodom na účet – klasický prevod z tvojho bankového účtu.

• Dobierkou – platba pri prevzatí zásielky.

• Online platbou – rýchlo a pohodlne cez našu platobnú bránu:

  • WebPay – umožňuje platbu platobnou kartou online, Google Pay alebo Apple Pay

  • Payout – platba cez Google Pay alebo Apple Pay, okamžitý bankový prevod alebo cez QR kód.

Spôsob platby si vyberáš priamo počas vytvárania objednávky.

Platba kartou sa môže z rôznych dôvodov nepodariť – napríklad:

• nesprávne vyplnené údaje,

• nedostatok finančných prostriedkov na účte,

• prekročený denný alebo týždenný limit pre platby kartou,

• zle zadaný autorizačný kód,

• neaktivovaná možnosť online platieb v tvojej banke,

• alebo výnimočne technický problém platobnej brány.

Väčšina chýb je zobrazená priamo v platobnej bráne. Ak platba neprejde, máš niekoľko možností:

1. Znovu spustiť platbu –
   a) opätovne vyvolať platobnú bránu cez odkaz v potvrdzovacom e-maile k objednávke - veľké zelené tlačítko s nápisom "Zistiť aktuálny stav objednávky" (či si neregistrovaný alebo registrovaný zákazník).
   b) ak si registrovaný zákazník, tak v tvojom zákazníckom účte v sekcii „Objednávky“ je počas najbližších 48 hodín odkaz na znovuvyvolanie platobnej brány.

2. Kontaktovať náš zákaznícky servis, ktorý ti môže zaslať odkaz na platbu prevodom alebo poradiť alternatívny spôsob platby.

3. Skúsiť inú platobnú kartu.

Ak sa platba nepodarila, nemusíš vytvárať novú objednávku.
V potvrdzovacom e-maile k objednávke klikni na zelené tlačidlo „Zistiť aktuálny stav objednávky“ a platbu môžeš jednoducho dokončiť.

Ak sa platbu nepodarí opätovne dokončiť, obráť sa na náš zákaznícky servis, ktorý ti rád pomôže s ďalším postupom.

Ak sa platba nepodarila, nemusíš vytvárať novú objednávku.
K objednávke sa vieš jednoducho vrátiť a platbu dokončiť:

• buď v potvrdzovacom e-maile k objednávke klikni na zelené tlačidlo „Zistiť aktuálny stav objednávky“ a platbu môžeš jednoducho dokončiť.

• alebo priamo vo svojom zákazníckom účte v sekcii Objednávky.

Ak sa platbu nepodarí opätovne dokončiť, obráť sa na náš zákaznícky servis, ktorý ti rád pomôže s ďalším postupom.

Áno. Ak sa ti nepodarí zaplatiť objednávku okamžite (napríklad z dôvodu neúspešnej platby kartou), máš možnosť ju doplatiť dodatočne.

Odkaz na opätovné vyvolanie platobnej brány nájdeš v potvrdzovacom e-maile k objednávke - veľké zelené tlačítko s nápisom "Zistiť aktuálny stav objednávky" (či si neregistrovaný alebo registrovaný zákazník).
Registrovaní zákazníci majú tento odkaz dostupný aj vo svojom zákazníckom účte v sekcii Objednávky.

Prípadne nás môžeš kontaktovať a radi ti pošleme údaje na úhradu bankovým prevodom.

Platba je považovaná za uhradenú v momente, keď ju systém úspešne prijme:

• pri online platbách kartou, Google Pay alebo Apple Pay okamžite po potvrdení platby,

• pri bankovom prevode po pripísaní platby na náš účet,

• pri dobierke v momente prevzatia zásielky.

O zmene stavu objednávky ťa vždy informujeme e-mailom.

Pri platbe na dobierku uhrádzaš objednávku až pri jej prevzatí.

• Doručenie kuriérom (DPD): za objednávku zaplatíš kuriérovi pri doručení v hotovosti alebo platobnou kartou.

• Výdajné / odberné miesto alebo box (DPD Pickup, Packeta, Z-BOX): platba prebieha priamo na mieste pri vyzdvihnutí zásielky, spôsoby platby sa líšia podľa konkrétneho výdajného miesta (najčastejšie hotovosť alebo platobná karta).