| Ako zistím aktuálny stav mojej objednávky? |
Aktuálny stav objednávky si môžeš skontrolovať po prihlásení do svojho účtu. V pravom hornom rohu klikni na Prihlásenie alebo Správa účtu (ak si už prihlásený) a následne na Správa Vášho účtu, kde sa automaticky zobrazí prehľad tvojich objednávok. Detail každej objednávky vrátane jej stavu nájdeš na stránke www.afg.sk/sprava-uctu/.
O každom kroku vybavovania objednávky ťa zároveň informujeme e-mailom. V každom e-maile nájdeš aj odkaz na konkrétnu objednávku. Po odoslaní zásielky je v e-maile aj v správe účtu uvedené sledovacie číslo spolu s odkazom na sledovanie zásielky.
|
| Kde nájdem faktúru k mojej objednávke? |
Faktúru k objednávke posielame v prílohe e-mailu, ktorý ťa informuje o jej odoslaní. Zároveň máš faktúru k dispozícii aj vo svojom zákazníckom konte – po prihlásení ju nájdeš v sekcii Objednávky, konkrétne v tabuľke Už vybavené objednávky v stĺpci Doklady, odkiaľ si ju môžeš kedykoľvek stiahnuť. |
| Môžem svoju objednávku po jej vytvorení zmeniť? Ako? |
Ak objednávka ešte nebola zaplatená, je možné ju upraviť. Stačí kontaktovať náš zákaznícky servis telefonicky na čísle 0917 961 386 (Po – Pia 8:00 – 16:00) alebo e-mailom na info@afg.sk.
V prípade, že už bola objednávka uhradená, jej zmena už, žiaľ, nie je možná. |
| Môžem zlúčiť dve objednávky do jednej? |
Áno, zlúčenie objednávok je možné. Pre spracovanie zlúčenia nás prosím kontaktujte čo najskôr predtým, než bude niektorá z objednávok odoslaná.
Kontaktovať nás môžete:
Ak chcete, môžete tiež využiť náš kontaktný formulár.
|
| Môžem zrušiť objednávku, ktorá už bola zaplatená? |
Áno, zrušenie zaplatenej objednávky je možné, ak nás kontaktujete čo najskôr, kým zásielka nebola odoslaná.
Kontaktovať nás môžete:
Rovnako je k dispozícii aj náš kontaktný formulár.
|
| Môžem si objednať telefonicky? |
Áno, objednávku si u nás môžeš vytvoriť aj telefonicky. Stačí nás kontaktovať na telefónnom čísle 0917 961 386 (Po – Pia 8:00 – 16:00) alebo 038 749 9230 (Po – Pia 9:00 – 16:00). Radi ti pomôžeme s výberom aj so samotným vytvorením objednávky. |
| Ako dlho trvá doručenie objednávky? |
Objednávky sú doručované spravidla do 24 hodín od ich odoslania. V ojedinelých prípadoch sa môže doručenie mierne oneskoriť, napríklad v závislosti od dopravcu alebo aktuálneho vyťaženia. |
| Akými prepravcami posielate tovar? |
-
Odberné miesto Pickup DPD – zásielka bude doručená na vami vybrané odberné miesto DPD.
-
Packeta SK – Výdajné miesto alebo Z-BOX – zásielka bude doručená na vami vybrané výdajné miesto Packety alebo do Z-boxu.
-
Kuriér DPD – balík vám doručí kuriér DPD priamo na adresu.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail so sledovacím číslom, aby ste mohli sledovať zásielku.
|
| Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne? |
Áno, objednávku si môžeš vyzdvihnúť osobne na našom odbernom mieste:
Javorová 32/451, 958 04 Partizánske – Veľké Bielice
Otváracie hodiny:
Pri vyzdvihnutí objednávky maj so sebou číslo objednávky alebo e-mail, ktorý si použil pri nákupe.
Pre vyzdvihnutie tovaru na pobočke je potrebné mať vopred vytvorenú objednávku na eshope, ktorá je potvrdená naším zamestnacom.
|
| Koľko stojí doprava? |
Cena dopravy závisí od spôsobu doručenia a hmotnosti objednávky:
Presnú cenu vidíš vždy priamo v košíku pri výbere dopravy.
|
| Čo znamená, keď je pri tovare „na sklade“, „dočasne nedostupné“ alebo "na objednávku"? |
-
Na sklade – tovar máme na našom sklade a môžeme ho ihneď odoslať.
-
Dočasne nedostupné – tovar sme doobjednali a čakáme na jeho naskladnenie.
-
Na objednávku – tento tovar bežne nemáme skladom. Informácie o dostupnosti a možnostiach dodania ti radi poskytneme telefonicky alebo e-mailom.
-
Predaj skončil – produkt sa už nedá objednať.
Cena pri nedostupných produktoch alebo produktoch na objednávku sa môže pri ďalšom naskladnení zmeniť, preto odporúčame jej aktuálnosť overiť pred objednaním.
|
| Prečo musím zadať číslo občianskeho preukazu? |
Pri nákupe zbrane kategórie D (napr. vzduchovka, luk, kuša, airsoftová zbraň) sme povinní vyhotoviť interný zápis v tzv. Záznamovej knihe o predaných zbraniach kategórie D. Do tejto internej evidencie sa okrem mena a priezviska zapisuje aj sériové číslo dokladu totožnosti zákazníka.
Táto povinnosť vyplýva zo zákona č. 190/2003 Z. z. o strelných zbraniach a strelive a z vyhlášky MV SR č. 555/2003 Z. z.. V prípade, že nám nebude dodané sériové číslo dokladu totožnosti alebo bude uvedené v neplatnom formáte, objednávku nie je možné vybaviť.
|
Puškohľady
Ďalekohľady
Montáže
Kolimátory
Kušohľad
